اشتباهات رایج در ایمیل مارکتینگ: آشنایی با خطاهای متداول در بازاریابی ایمیلی

بازاریابی ایمیلی به عنوان یکی از موثرترین ابزارهای بازاریابی دیجیتال، نقش محوری در برقراری ارتباط با مشتریان و ارتقای فروش ایفا می‌کند. با ارسال پیام‌های هدفمند و شخصی‌سازی شده به لیست مخاطبان، کسب‌وکارها می‌توانند ارتباط قوی‌تری با مشتریان برقرار کرده و آن‌ها را به مشتریان وفادار تبدیل کنند.

با این حال، بسیاری از کسب‌وکارها در اجرای کمپین‌های بازاریابی ایمیلی با چالش‌هایی روبرو می‌شوند. عدم آگاهی از بهترین روش‌ها و مرتکب شدن اشتباهات رایج، می‌تواند منجر به کاهش بازدهی این ابزار قدرتمند شود.

در این مقاله، به بررسی مفاهیم پایه بازاریابی ایمیلی، اهمیت آن در استراتژی بازاریابی دیجیتال و همچنین چالش‌ها و راهکارهای بهبود آن خواهیم پرداخت.

تعریف بازاریابی ایمیلی

بازاریابی ایمیلی به فرآیند ارسال پیام‌های الکترونیکی هدفمند به یک گروه از مخاطبان با هدف اطلاع‌رسانی، تبلیغ محصولات یا خدمات، ایجاد تعامل و افزایش فروش گفته می‌شود. این پیام‌ها معمولاً شامل محتوای ارزشمند، پیشنهادات ویژه، اخبار و رویدادهای مرتبط با کسب‌وکار هستند.

مزایای ارزشمند بازاریابی ایمیلی در کسب‌وکارهای مدرن

بازاریابی ایمیلی به عنوان یکی از ابزارهای قدرتمند بازاریابی دیجیتال، از مزایای متعددی برخوردار است که آن را به انتخابی ایده‌آل برای کسب‌وکارها تبدیل کرده است. این مزایا عبارتند از:

• هزینه-اثربخشی بالا: بازاریابی ایمیلی به نسبت سایر روش‌های تبلیغاتی، هزینه بسیار کمتری دارد و بازدهی بالاتری را ارائه می‌دهد.
• هدف‌گذاری دقیق مخاطبان: امکان ارسال پیام‌های شخصی‌سازی شده به گروه‌های مختلف مخاطبان، بر اساس علایق و رفتارهای آن‌ها، از جمله مزایای برجسته بازاریابی ایمیلی است.
• سنجش دقیق نتایج: با استفاده از ابزارهای تحلیل، می‌توان به راحتی عملکرد کمپین‌های ایمیلی را اندازه‌گیری کرده و آن‌ها را بهبود بخشید.
• ایجاد ارتباط مستقیم با مشتری: ایمیل به شما امکان می‌دهد ارتباط مستقیم و شخصی با مشتریان برقرار کرده و روابط بلندمدتی با آن‌ها ایجاد کنید.
• افزایش وفاداری مشتری: با ارائه محتوای ارزشمند و پیشنهادات ویژه، می‌توانید وفاداری مشتریان را افزایش داده و آن‌ها را به مشتریان دائمی تبدیل کنید.

با وجود تمام مزایای ذکر شده، برای دستیابی به بهترین نتایج در بازاریابی ایمیلی، لازم است از روش‌های صحیح و اصولی استفاده شود. متأسفانه، بسیاری از کسب‌وکارها به دلیل عدم آگاهی از اشتباهات رایج در بازاریابی ایمیلی، نتایج مطلوبی را کسب نمی‌کنند.

در ادامه این مقاله، به بررسی رایج‌ترین اشتباهات در بازاریابی ایمیلی و راهکارهای جلوگیری از آن‌ها خواهیم پرداخت. با شناسایی و رفع این اشتباهات، می‌توانید به طور موثر از پتانسیل کامل بازاریابی ایمیلی بهره‌مند شوید.

اشتباهات رایج در ایمیل مارکتینگ

بازاریابی ایمیلی، علی‌رغم مزایای فراوان، مستعد بروز برخی اشتباهات رایج است که می‌تواند بر اثربخشی کمپین‌های شما تأثیر منفی بگذارد. در این بخش، به بررسی برخی از رایج‌ترین اشتباهات در بازاریابی ایمیلی و راهکارهای رفع آن‌ها خواهیم پرداخت.

۱. اهمیت خط موضوع در ایمیل‌های بازاریابی و چگونگی نگارش آن

خط موضوع اولین و مهم‌ترین عنصری است که گیرنده ایمیل با آن مواجه می‌شود و نقش تعیین‌کننده‌ای در تصمیم‌گیری او برای باز کردن یا حذف ایمیل دارد. یک خط موضوع جذاب، مرتبط و مختصر می‌تواند نرخ باز شدن ایمیل‌ها را به طور قابل توجهی افزایش دهد.

نکات کلیدی برای نگارش خط موضوع موثر:

• رعایت ارتباط مستقیم با محتوای ایمیل: خط موضوع باید به طور دقیق و مختصر، محتوای ایمیل را توصیف کند و انتظارات مخاطب را برآورده سازد.
• پرهیز از استفاده از کلمات اغراق‌آمیز و کلیشه‌ای: استفاده از عبارات اغراق‌آمیز و کلیشه‌ها، می‌تواند باعث شود که ایمیل شما به عنوان اسپم شناخته شود.
• مخاطب‌مداری: خط موضوع باید به نیازها و علایق مخاطب توجه کرده و به آن‌ها نشان دهد که چرا باید ایمیل شما را باز کنند.
• کوتاه و مختصر بودن: خط موضوع باید کوتاه و گویا باشد تا در یک نگاه قابل درک باشد.
• استفاده از اعداد و نمادها: استفاده مناسب از اعداد و نمادها می‌تواند جذابیت خط موضوع را افزایش دهد.
• ایجاد حس فوریت: ایجاد حس فوریت در خط موضوع می‌تواند باعث شود مخاطب سریع‌تر ایمیل را باز کند.

مثال‌های خط موضوع موثر:

• مثبت: تخفیف ویژه ۵۰% برای محصولات جدید
• منفی: پیشنهاد ویژه شما را شگفت‌زده خواهد کرد!

همان‌طور که در مثال بالا مشاهده می‌کنید، خط موضوع اول به طور مستقیم و واضح به موضوع ایمیل اشاره می‌کند، در حالی که خط موضوع دوم کلیشه‌ای و اغراق‌آمیز است.

۲. اهمیت تقسیم‌بندی مخاطبان در بازاریابی ایمیلی

یکی از اشتباهات رایج در بازاریابی ایمیلی، عدم تقسیم‌بندی مخاطبان است. ارسال ایمیل‌های یکسان برای تمامی مخاطبان، صرف نظر از علایق، رفتارها و نیازهای آن‌ها، نه تنها منجر به کاهش نرخ باز شدن ایمیل‌ها می‌شود، بلکه می‌تواند تصویر منفی از کسب‌وکار شما در ذهن مخاطبان ایجاد کند.

برای انجام تقسیم‌بندی مخاطبان، می‌توان از ابزارهای CRM استفاده کرد. این ابزارها امکاناتی مانند:

• ایجاد بخش‌های مختلف مخاطب: بر اساس معیارهای مختلفی مانند دموگرافی، رفتار خرید، علاقه‌مندی‌ها و تاریخچه تعامل
• شخصی‌سازی پیام‌ها: ایجاد پیام‌های سفارشی برای هر بخش از مخاطبان
• اندازه‌گیری و تحلیل عملکرد کمپین‌ها: ارزیابی عملکرد کمپین‌های ایمیلی و بهبود آن‌ها بر اساس نتایج حاصل شده

را فراهم می‌آورند.

۳. اجتناب از استفاده از کلمات و عبارات کلیده‌ای که توسط فیلترهای اسپم شناسایی می‌شوند

استفاده بی‌رویه از کلمات و عبارات خاص می‌تواند باعث شود که ایمیل‌های شما به عنوان اسپم شناسایی شده و به جای صندوق ورودی، به پوشه اسپم منتقل شوند. این کلمات معمولاً دارای بار تبلیغاتی بالا بوده و توسط فیلترهای اسپم به عنوان نشانه‌ای از پیام‌های ناخواسته تلقی می‌شوند.

کلماتی که باید از استفاده آن‌ها در ایمیل‌ها خودداری کرد:

• کلمات اغراق‌آمیز: کلماتی مانند “رایگان”، “ضمانت‌شده”، “شگفت‌انگیز” و “بی‌نظیر” به دلیل استفاده بیش از حد در ایمیل‌های تبلیغاتی، ممکن است باعث ایجاد حساسیت در فیلترهای اسپم شوند.
• عبارات دستوری: عباراتی مانند “کلیک کنید”، “خرید کنید” و “ثبت‌نام کنید” اگر به صورت مکرر و بدون زمینه مناسب استفاده شوند، می‌توانند باعث ایجاد سوءظن شوند.

۴. بهینه سازی ایمیل‌ها برای نمایش در موبایل

با توجه به افزایش استفاده از تلفن‌های همراه برای چک کردن ایمیل‌ها، بهینه‌سازی ایمیل‌ها برای نمایش در دستگاه‌های موبایل به یکی از الزامات اصلی در بازاریابی ایمیلی تبدیل شده است. نادیده گرفتن این موضوع می‌تواند منجر به کاهش چشمگیر نرخ تعامل و بازدهی کمپین‌های ایمیلی شود.

۵. اندازه‌گیری و تحلیل عملکرد کمپین‌های ایمیلی

یکی از اشتباهات رایج در بازاریابی ایمیلی، عدم اندازه‌گیری و تحلیل عملکرد کمپین‌ها است. بدون داشتن داده‌های دقیق و قابل اعتماد، امکان ارزیابی اثربخشی کمپین‌ها و شناسایی نقاط ضعف و قوت آن‌ها وجود ندارد.

چرا ردیابی کمپین‌های ایمیلی مهم است؟

• بهینه‌سازی استراتژی‌ها: با تحلیل داده‌های حاصل از کمپین‌ها، می‌توان نقاط ضعف و قوت استراتژی‌ها را شناسایی کرده و آن‌ها را بهبود بخشید.
• تخصیص بودجه بهینه: با اندازه‌گیری بازگشت سرمایه هر کمپین، می‌توان بودجه را به بهترین شکل ممکن تخصیص داد.
• افزایش بازدهی: با شناسایی عواملی که منجر به موفقیت یک کمپین شده‌اند، می‌توان از آن‌ها در کمپین‌های بعدی استفاده کرد.

معیارهای مهم برای اندازه‌گیری عملکرد کمپین‌های ایمیلی:

• نرخ باز شدن ایمیل‌ها: درصد افرادی که ایمیل را باز کرده‌اند.
• نرخ کلیک: درصد افرادی که روی لینک‌های موجود در ایمیل کلیک کرده‌اند.
• نرخ تبدیل: درصد افرادی که به مشتری تبدیل شده‌اند.
• نرخ لغو اشتراک: درصد افرادی که از دریافت ایمیل‌های شما انصراف داده‌اند.

۶. اهمیت آزمایش A/B در بهینه‌سازی کمپین‌های ایمیلی

آزمایش A/B (یا تست تقسیم‌شده) یکی از ابزارهای قدرتمند در بازاریابی ایمیلی است که به شما امکان می‌دهد عملکرد دو یا چند نسخه از یک ایمیل را با یکدیگر مقایسه کنید و در نهایت، نسخه‌ای را که بیشترین بازدهی را دارد، انتخاب کنید. این روش، به شما کمک می‌کند تا با دقت بیشتری به نیازها و ترجیحات مخاطبان خود پی ببرید و در نتیجه، بازدهی کمپین‌های ایمیلی خود را بهینه کنید.

مزایای استفاده از آزمایش A/B در بازاریابی ایمیلی:

• افزایش نرخ تعامل: با آزمایش عناصر مختلف ایمیل مانند خط موضوع، محتوا، دکمه فراخوان به عمل و طراحی، می‌توانید نسخه‌هایی را شناسایی کنید که بیشترین نرخ باز شدن، کلیک و تبدیل را دارند.
• بهبود تجربه کاربری: با آزمایش نسخه‌های مختلف از ایمیل، می‌توانید تجربه کاربری بهتری را برای مخاطبان خود ایجاد کنید.
• کاهش ریسک: با آزمایش A/B، می‌توانید از شکست‌های احتمالی جلوگیری کرده و منابع خود را بهینه کنید.
• گرفتن تصمیمات مبتنی بر داده: داده‌های حاصل از آزمایش A/B، به شما کمک می‌کنند تا تصمیمات آگاهانه‌تری در مورد کمپین‌های بازاریابی ایمیلی خود بگیرید.

۷. عدم استفاده موثر از دکمه فراخوان به عمل (CTA)

یکی از اشتباهات رایج در طراحی ایمیل‌های بازاریابی، عدم استفاده صحیح و موثر از دکمه فراخوان به عمل (Call to Action) یا CTA است. دکمه CTA درواقع پل ارتباطی بین محتوا و اقدام مورد نظر شما از مخاطب است. با طراحی و قرارگیری مناسب دکمه CTA، می‌توانید به طور قابل توجهی نرخ تبدیل و تعامل مخاطبان را افزایش دهید.

اهمیت دکمه CTA در ایمیل‌های بازاریابی:

• هدایت مخاطب به سمت اقدام مورد نظر: دکمه CTA به وضوح به مخاطب نشان می‌دهد که پس از خواندن ایمیل، چه اقدامی باید انجام دهد.
• افزایش نرخ کلیک: یک دکمه CTA جذاب و واضح، احتمال کلیک مخاطب بر روی آن را افزایش می‌دهد.
• سنجش عملکرد کمپین: با ردیابی کلیک‌های انجام شده روی دکمه CTA، می‌توان به راحتی عملکرد کمپین‌های ایمیلی را اندازه‌گیری کرد.

۸. اهمیت زمان‌بندی دقیق در ارسال ایمیل‌های بازاریابی

زمان‌بندی ارسال ایمیل‌ها، یکی از عوامل بسیار مهم در موفقیت کمپین‌های بازاریابی ایمیلی است. ارسال ایمیل در زمان مناسب، احتمال باز شدن و تعامل مخاطبان با ایمیل را به طور قابل توجهی افزایش می‌دهد.

چرا زمان‌بندی مهم است؟

• تطبیق با رفتار مخاطب: با ارسال ایمیل در زمانی که مخاطبان احتمالاً آنلاین هستند و ایمیل‌های خود را چک می‌کنند، شانس دیده شدن ایمیل شما افزایش می‌یابد.
• کاهش نرخ لغو اشتراک: ارسال ایمیل در ساعات نامناسب یا به دفعات زیاد، می‌تواند باعث آزار مخاطبان شده و منجر به لغو اشتراک آن‌ها شود.
• افزایش بازدهی کمپین‌ها: با ارسال ایمیل در زمان مناسب، می‌توانید به حداکثر بازدهی از کمپین‌های خود برسید.

بهترین زمان برای ارسال ایمیل:

بهترین زمان برای ارسال ایمیل، به عوامل مختلفی از جمله نوع کسب‌وکار، صنعت، مخاطب هدف و منطقه زمانی بستگی دارد. با این حال، به طور کلی، ساعات اولیه صبح و اواخر بعدازظهر، زمان‌های مناسبی برای ارسال ایمیل‌های بازاریابی محسوب می‌شوند.

• صبح‌ها: بین ساعت ۹ تا ۱۱ صبح، بسیاری از افراد ایمیل‌های خود را چک می‌کنند.
• عصرها: بین ساعت ۴ تا ۶ بعدازظهر، زمانی که افراد از کار به خانه برمی‌گردند، نیز زمان مناسبی برای ارسال ایمیل است.

۹. اهمیت بهینه سازی تصاویر در ایمیل‌های بازاریابی

استفاده بیش از حد از تصاویر و گرافیک‌های سنگین در ایمیل‌ها می‌تواند به طور قابل توجهی بر سرعت بارگذاری ایمیل و تجربه کاربری مخاطب تأثیر منفی بگذارد. این امر می‌تواند منجر به کاهش نرخ باز شدن ایمیل و افزایش نرخ لغو اشتراک شود.

نکات مهم در استفاده از تصاویر در ایمیل:

• بهینه سازی اندازه تصاویر: تصاویر استفاده شده در ایمیل باید با اندازه مناسب و فرمت فشرده ذخیره شوند تا سرعت بارگذاری ایمیل را کاهش ندهند.
• استفاده از تصاویر مرتبط: تصاویر استفاده شده باید به طور مستقیم با محتوای ایمیل مرتبط باشند و به انتقال پیام کمک کنند.
• توجه به کیفیت تصاویر: تصاویر استفاده شده باید دارای کیفیت مناسب باشند تا در دستگاه‌های مختلف به خوبی نمایش داده شوند.
• استفاده از متن جایگزین برای تصاویر: برای افزایش دسترسی‌پذیری ایمیل برای کاربران دارای اختلالات بینایی، برای هر تصویر یک متن جایگزین (alt text) مناسب تعریف کنید.
• توجه به نسبت تصویر به متن: تعادل بین تصاویر و متن در ایمیل بسیار مهم است. استفاده بیش از حد از تصاویر می‌تواند باعث شلوغی ایمیل و کاهش خوانایی آن شود.

۱۰. زیاد ارسال کردن ایمیل

یکی از رایج‌ترین اشتباهات در بازاریابی ایمیلی، ارسال بیش از حد ایمیل به مخاطبان است. این عمل نه تنها باعث آزار و اذیت مخاطبان شده و تجربه نامطلوبی برای آن‌ها ایجاد می‌کند، بلکه منجر به کاهش نرخ باز شدن ایمیل‌ها و افزایش نرخ لغو اشتراک نیز می‌شود.

چرا ارسال بیش از حد ایمیل مضر است؟

• کاهش نرخ تعامل: ارسال ایمیل‌های پی در پی، باعث می‌شود مخاطبان از اهمیت هر ایمیل کاسته و به آن‌ها توجه کمتری کنند.
• افزایش نرخ لغو اشتراک: مخاطبانی که احساس کنند با ایمیل‌های بیش از حد بمباران می‌شوند، به احتمال زیاد از لیست دریافت ایمیل شما خارج خواهند شد.
• تخریب تصویر برند: ارسال ایمیل‌های بیش از حد، می‌تواند تصویر حرفه‌ای برند شما را زیر سوال ببرد.

۱۱. احترام به درخواست لغو اشتراک

نادیده گرفتن درخواست‌های لغو اشتراک، یکی از بزرگ‌ترین اشتباهاتی است که یک کسب‌وکار می‌تواند در بازاریابی ایمیلی مرتکب شود. این عمل نه تنها باعث نارضایتی مشتریان می‌شود، بلکه می‌تواند به اعتبار برند شما نیز آسیب جدی وارد کند.

عواقب نادیده گرفتن درخواست‌های لغو اشتراک:

• نقض قوانین حفاظت از داده‌ها: در بسیاری از کشورها، نادیده گرفتن درخواست لغو اشتراک، نقض قوانین حفاظت از داده‌ها محسوب می‌شود و می‌تواند منجر به جریمه‌های سنگین شود.
• افزایش نرخ شکایت: مخاطبانی که درخواست لغو اشتراک آن‌ها نادیده گرفته می‌شود، ممکن است از شما شکایت کنند.
• کاهش اعتبار برند: نادیده گرفتن درخواست‌های لغو اشتراک، تصویر منفی از برند شما در ذهن مخاطبان ایجاد می‌کند.
• افزایش نرخ اسپم: سرویس‌های ایمیل، ایمیل‌هایی که به طور مکرر توسط مخاطبان گزارش می‌شوند را به عنوان اسپم شناسایی می‌کنند.

سخن پایانی

بازاریابی ایمیلی، به عنوان یکی از ابزارهای قدرتمند بازاریابی دیجیتال، می‌تواند نقش مؤثری در دستیابی به اهداف کسب‌وکار ایفا کند. با این حال، برای کسب بهترین نتایج، ضروری است که از مرتکب شدن اشتباهات رایج در این حوزه اجتناب شود.

در این مقاله، به بررسی برخی از رایج‌ترین اشتباهات در بازاریابی ایمیلی و راهکارهای رفع آن‌ها پرداختیم. از جمله این اشتباهات می‌توان به عدم شخصی‌سازی ایمیل‌ها، ارسال ایمیل‌های بیش از حد، عدم استفاده از ابزارهای تحلیل و آزمایش، و عدم توجه به طراحی ایمیل‌ها اشاره کرد.

به یاد داشته باشید که موفقیت در بازاریابی ایمیلی، نیازمند صبر، پشتکار و یادگیری مستمر است. با آزمایش، تحلیل و بهبود مداوم استراتژی‌های خود، می‌توانید به تدریج به اهداف بازاریابی خود نزدیک‌تر شوید.

سوالات متداول

۱. رایج‌ترین اشتباهات در ایمیل مارکتینگ چیست؟

• عدم شخصی‌سازی: ارسال ایمیل‌های تکراری و عمومی به همه مخاطبان
• فرستادن ایمیل‌های بیش از حد: آزار دادن مخاطبان با حجم بالای ایمیل
• استفاده از لیست‌های ایمیل خریداری شده: این لیست‌ها اغلب حاوی ایمیل‌های نامعتبر و بی‌اعتبار هستند.
• طراحی ضعیف ایمیل: استفاده از قالب‌های پیچیده، تصاویر با کیفیت پایین و فونت‌های نامناسب
• عدم استفاده از دکمه فراخوان به عمل (CTA) موثر
• نداشتن استراتژی مشخص برای تقسیم‌بندی مخاطبان
• عدم پیگیری نتایج و بهبود مستمر

۲. چگونه می‌توان از اسپم شدن ایمیل‌های تبلیغاتی جلوگیری کرد؟

• استفاده از لیست ایمیل معتبر: اطمینان حاصل کنید که مخاطبان شما به صورت داوطلبانه در لیست شما ثبت‌نام کرده‌اند.
• پرهیز از کلمات کلیدی اسپم: از کلمات و عباراتی مانند “رایگان”، “ضمانت شده”، “کلیک کنید” و … به صورت افراطی استفاده نکنید.
• استفاده از احراز هویت دو مرحله‌ای: برای جلوگیری از سوء استفاده از آدرس ایمیل، از احراز هویت دو مرحله‌ای استفاده کنید.
• طراحی ایمیل‌های حرفه‌ای: از قالب‌های تمیز و خوانا استفاده کنید و از تصاویر با کیفیت بالا بهره ببرید.
• احترام به حریم خصوصی مخاطبان: به درخواست‌های لغو اشتراک احترام بگذارید.

۳. اشتباهات فنی در ارسال ایمیل‌های مارکتینگ کدام‌اند؟

• عدم بهینه‌سازی تصاویر: استفاده از تصاویر با حجم بالا باعث کند شدن بارگذاری ایمیل می‌شود.
• استفاده از قالب‌های پیچیده: قالب‌های پیچیده ممکن است در برخی از سرویس‌های ایمیل به درستی نمایش داده نشوند.
• خطاهای کدنویسی: خطاهای کدنویسی در HTML ایمیل می‌تواند باعث نمایش نادرست محتوا شود.
• مشکلات سرور: مشکلات فنی سرور ارسال ایمیل می‌تواند باعث تأخیر یا عدم ارسال ایمیل شود.

۴. چرا ایمیل‌های بازاریابی باز نمی‌شوند؟

• خط موضوع جذاب نیست: خط موضوع باید کوتاه، واضح و مرتبط با محتوا باشد.
• زمان ارسال نامناسب: بهترین زمان برای ارسال ایمیل، زمانی است که مخاطبان آنلاین هستند.
• محتوای تکراری یا بی‌اهمیت: محتوای ایمیل باید برای مخاطب جذاب و مفید باشد.
• مشکلات فنی در ارسال ایمیل: مشکلات فنی مانند فیلتر شدن ایمیل به عنوان اسپم یا مشکلات سرور، می‌توانند باعث کاهش نرخ باز شدن شوند.

۵. چگونه می‌توان محتوای ایمیل را بهبود داد تا نرخ کلیک افزایش یابد؟

• شخصی‌سازی محتوا: از نام مخاطب و اطلاعات شخصی او در ایمیل استفاده کنید.
• استفاده از دکمه‌های فراخوان به عمل (CTA) جذاب: دکمه CTA باید واضح، جذاب و به هدف شما مرتبط باشد.
• ایجاد حس فوریت: با استفاده از عباراتی مانند “برای مدت محدود” یا “فقط امروز”، مخاطب را به انجام سریع‌تر اقدام تشویق کنید.
• استفاده از تصاویر با کیفیت: تصاویر با کیفیت بالا می‌توانند توجه مخاطب را جلب کنند.
• داستان‌سرایی: با استفاده از داستان‌سرایی، ارتباط عاطفی با مخاطب برقرار کنید.