ایمیل مارکتینگ چیست؟ معرفی انواع و مزایا بازاریابی ایمیلی

بسیاری تصور می کنند بازاریابی ایمیلی یعنی تهیه یک لیست بلند از آدرس های ایمیل و بمباران کردن آن ها پیام های فروش. اگر این تصور را دارید، باید بگوییم که سخت در اشتباهید. این کار نه تنها بازاریابی ایمیلی نیست بلکه اسپم یا هرزنامه نام دارد و یکی از سریع ترین راه ها برای تخریب وجهه یک برند است. در این مقاله از سایت نیلا، یاد می گیرید ایمیل مارکتینگ چیست، چه کاربردهایی دارد و چطور می توانید آن را مرحله به مرحله اجرا کنید. همچنین با مزایا و معایب بازاریابی ایمیلی، استراتژی های افزایش بازدهی و نکات مهم طراحی کمپین آشنا می شوید.

ایمیل مارکتینگ چیست؟

برای درک بهتر ایمیل مارکتینگ یا بازاریابی ایمیلی بهتر است به گذشته سفر کنیم و ببینیم از کجا شروع شد. ماجرا در سال ۱۹۷۸ میلادی کلید خورد؛ زمانی که فردی به نام “گری توئرک” که در یک شرکت تجهیزات دیجیتال کار می کرد، یک ایمیل گروهی را برای ۴۰۰ نفر از مشتریان شرکت فرستاد و توانست به فروش ۱۳ میلیون دلاری دست پیدا کند. این حرکت، اولین ارسال ایمیل انبوه در تاریخ بود و باعث شد بسیاری او را «پدر اسپم» بنامند. البته خودش این لقب را قبول نداشت و معتقد بود چون پیامش را برای مخاطبان هدفمندی فرستاده، باید او را “پدر ایمیل مارکتینگ” نامید.

با فراگیر شدن اینترنت در دهه ۹۰ میلادی و ظهور اولین سرویس ایمیل رایگان تحت وب یعنی “هات میل” بازاریاب ها یک فرصت طلایی برای کاهش هزینه های بازاریابی مستقیم پیدا کردند. اما این فرصت خیلی زود به یک چالش بزرگ تبدیل شد. صندوق های ورودی کاربران پر از ایمیل های تبلیغاتی ناخواسته شد و مفهوم اسپم روزبه روز جدی تر می شد.

این وضعیت باعث شد تا قوانینی برای کنترل این فضا وضع شود. در سال ۲۰۰۳ قانون “Can-Spam” در آمریکا تصویب شد و سرویس هایی مثل جیمیل و یاهو الگوریتم های ضد اسپم خود را تقویت کردند. از آن زمان، چالش اصلی رساندن ایمیل به صندوق ورودی یا inbox کاربر و ترغیب او به اقدام بوده است. از ۲۰۱۰ این شیوه وارد مرحله ای هوشمند شد.

Email is an awesome marketing strategy. For every dollar spent, you can expect to earn up to $44.

ایمیل یک استراتژی بازاریابی فوق‌العاده است. برای هر دلاری که خرج می‌کنید، می‌توانید انتظار داشته باشید که تا ۴۴ دلار بازگشت سرمایه داشته باشید.

منبع : Email Marketing

اگر برایتان سوال است که افیلیت مارکتینگ چیست، مقاله نیلا در این زمینه را مطالعه کنید تا به طور کامل با مفهوم آن آشنا شوید.

کاربردهای ایمیل مارکتینگ

بازاریابی ایمیلی یک ابزار همه فن حریف است که در مراحل مختلف از آشنایی اولیه تا وفادارسازی مشتری، به کار شما می آید. این شیوه فقط برای فروش مستقیم محصول نیست بلکه کاربردهای بسیار وسیعی دارد. در ادامه به مهم ترین آن ها اشاره می کنیم:

خوشامدگویی به کاربران جدید

وقتی فردی برای اولین بار در سایت شما عضو می شود، اولین ایمیلی که دریافت می کند بسیار تاثیرگذار است. این پیام در واقع اولین برخورد رسمی او با برند شماست. اگر این ایمیل با لحن دوستانه و محترمانه نوشته شود، کاربر احساس خوبی پیدا می کند. در این ایمیل می توانید از او بابت عضویت او تشکر کنید و اطلاعات مفیدی در اختیارش بگذارید.

معرفی محصول یا خدمت جدید

وقتی محصول تازه ای آماده عرضه دارید، ایمیل بهترین کانال برای اطلاع رسانی است. کاربرانی که قبلا عضو سایت شده اند معمولا به برند شما اعتماد دارند. اگر قبل از عرضه رسمی محصول، خبر آن را به این افراد بدهید، هم هیجان ایجاد می کنید و هم احتمال خرید بالاتر می رود.

فروش مستقیم

گرچه بازاریابی ایمیلی فقط محدود به فروش نیست اما یکی از کارکردهای اصلی آن همین است. شما می توانید با معرفی یک محصول خاص، لینک خرید مستقیم را در متن ایمیل قرار دهید تا کاربر با یک کلیک وارد صفحه خرید شود. برای این کار بهتر است توضیحات مختصر، شفاف و جذاب باشد تا توجه خواننده سریع جلب شود.

تخفیف و پیشنهادات ویژه

یکی از روش های زود بازده بازاریابی ایمیلی، ارسال تخفیف یا کدهای اختصاصی برای برخی مشترکین است. این کار باعث می شود کاربر حس کند فرد خاصی است و امتیاز ویژه ای دارد. همین حس خاص بودن می تواند او را به خرید سریع تر تشویق کند. بهتر است برای تخفیف ها محدودیت زمانی تعیین شود تا حس فوریت هم ایجاد کند.

برندینگ و افزایش آگاهی از برند

وقتی ایمیل ها به صورت منظم ارسال شوند، نام برند همیشه در ذهن کاربر تازه می ماند. حتی اگر در همان لحظه خریدی انجام ندهد، به مرور آشنا و قابل اعتماد می شوید. به همین دلیل وقتی روزی به محصول یا خدمتی مشابه نیاز پیدا کند، اولین نامی که به ذهنش خطور می کند برند شما خواهد بود.

نگه داشتن مشتریان

جذب مشتری جدید هزینه زیادی دارد اما نگه داشتن مشتریان فعلی بسیار ساده تر و ارزان تر است. ایمیل مارکتینگ ابزاری عالی برای ادامه ارتباط با مشتریان قدیمی است. با ارسال پیام های شخصی سازی شده، مثلا معرفی محصولات مکمل یا یادآوری خریدهای قبلی، می توانید آن ها را دوباره به خرید ترغیب کنید.

اطلاع رسانی رویدادها

اگر قرار است وبینار، دوره آموزشی، همایش یا هر نوع رویداد دیگری برگزار کنید، ایمیل سریع ترین راه برای خبر دادن به مخاطبان است. با یک پیام ساده می توانید جزئیات رویداد، زمان و نحوه ثبت نام را به آنها اطلاع دهید و حتی لینک مستقیم ثبت نام قرار دهید.

ارسال اطلاعات خرید

یکی از بخش های مهم خرید آنلاین، دریافت تراکنش کاربر با ایمیل است. ایمیل هایی مانند فاکتور، تایید پرداخت یا وضعیت ارسال سفارش، اعتماد مشتری را بیشتر می کنند. وقتی کاربر مطمئن باشد خریدش ثبت و پیگیری می شود با خیال راحت تری دوباره از شما خرید خواهد کرد.

با مشاوره دیجیتال مارکتینگ مجموعه نیلا استراتژی‌های هوشمندانه بسازید و نتیجه را ببینید؛ برای آشنایی بیشتر کلیک کنید.

اگر برایتان سوال است که نت ورک مارکتینگ چیست مقاله نیلا در این زمینه را مطالعه کنید تا به طور کامل با مفهوم آن آشنا شوید.

فواید ایمیل مارکتینگ

شاید بپرسید این همه کانال های جدید بازاریابی مثل شبکه های اجتماعی وجود دارند چرا باید روی ایمیل سرمایه گذاری کنیم. با خواندن ادامه متن جواب این سوال را خواهید گرفت:

• نرخ بازگشت سرمایه خوب: یکی از مهم ترین شاخص ها در کسب و کارها، بازگشت سرمایه است. آمارها نشان می دهد ایمیل مارکتینگ بالاترین نرخ های بازگشت سرمایه را در میان تمام ابزارهای بازاریابی دیجیتالی دارد.
• اثربخشی آنی: به محض ارسال یک کمپین ایمیلی، می توانید نتایج آن را مشاهده کنید. این ویژگی برای حراجی های کوتاه مدت که دارای محدودیت زمانی هستند، فوق العاده است.
• ایمیل های سفارشی و شخصی سازی شده: شما می توانید پیام های خود را بر اساس اطلاعاتی که از مخاطبان دارید، شخصی سازی کنید. صدا زدن مخاطب با نام کوچک او یا ارسال پیشنهاداتی بر اساس خریدهای قبلی اش، تاثیر پیام شما را چندین برابر می کند.
• سریع و کم هزینه: در مقایسه شیوه های دیگر بازاریابی، ایمیل مارکتینگ بسیار سریع تر و کم هزینه تر است. شما می توانید یک کمپین را در چند ساعت طراحی و برای هزاران نفر ارسال کنید.
• صرفه جویی در زمان: به کمک ابزارهای اتوماسیون، می توانید بسیاری از فرایندها را خودکار کنید. برای مثال، می توانید یک سری ایمیل خوشامدگویی تنظیم کنید که به صورت خودکار برای هر کاربر جدید ارسال شود.
• تحلیل رفتار مشتری: بازاریابی ایمیلی کاملا قابل اندازه گیری است. شما می توانید به دقت بررسی کنید که چه تعداد از افراد ایمیل شما را باز کرده اند، روی کدام لینک ها کلیک کرده اند و چه واکنشی به پیام شما نشان داده اند.
• بالا بردن ترافیک سایت: ایمیل یک کانال عالی برای توزیع محتوای شماست. شما می توانید بخشی از محتوای خود را در ایمیل قرار دهید و کاربران را برای خواندن ادامه آن به وب سایت خود هدایت کنید.
• انتقال مستقیم پیام: برخلاف شبکه های اجتماعی که الگوریتم ها تعیین می کنند چه کسی پست شما را ببیند، ایمیل به صورت مستقیم به صندوق ورودی مخاطب ارسال می شود و شما کنترل بیشتری روی دیده شدن پیام خود دارید.

اگر برایتان سوال است که اینفلوئنسر مارکتینگ چیست مقاله نیلا در این زمینه را مطالعه کنید تا به طور کامل با مفهوم آن آشنا شوید.

معایب بازاریابی ایمیلی

هیچ ابزاری بی نقص نیست و ایمیل مارکتینگ نیز چالش های مختص به خود را دارد که باید از آنها آگاه باشید:

• نیاز به تخصص: اجرای یک کمپین موفق به دانش در حوزه های مختلفی مانند کپی رایتینگ، طراحی گرافیک و تحلیل داده احتیاج دارد. اگر این مهارت ها را در تیم خود ندارید، شاید به استخدام نیروی متخصص احتیاج پیدا کنید.
• ایمیل ها ارسال نشود: گاهی اوقات ممکن است ایمیل های شما به دلایل مختلفی مانند اشتباه بودن آدرس ایمیل یا پر بودن صندوق ورودی مخاطب، به دست او نرسد.
• امکان ارسال به هرزنامه ها (Spam) : این بزرگترین چالش ایمیل مارکتینگ است. اگر محتوای شما بیش از حد تبلیغاتی باشد، از کلمات کلیدی اسپم استفاده کنید یا اجازه مخاطب را برای ارسال ایمیل نداشته باشید، فیلترهای هوشمند سرویس های ایمیل، پیام شما را مستقیم به پوشه اسپم منتقل می کنند.
• مشکلات طراحی: ایمیل شما باید به گونه ای طراحی شود که در دستگاه های مختلف مانند دسکتاپ، تبلت و موبایل و در سرویس های ایمیل گوناگون به درستی نمایش داده شود. این کار می تواند از نظر فنی کمی پیچیده باشد.

کسب و کارهای که به استراتژی ایمیل مارکتینگ نیاز دارند؟

بازاریابی ایمیلی برای همه کسب و کارها کارایی ندارد. بازاریابی ایمیلی یک ابزار است و موفقیت آن به این بستگی دارد که آیا مخاطبان هدف شما از این کانال ارتباطی استفاده می کنند یا نه.

برای مثال یک فروشگاه که تجهیزات صنعتی می فروشد را در نظر بگیرید. مخاطبان این کسب و کار ممکن است مدیران کارخانه ها یا مهندسان فنی باشند که شاید علاقه چندانی به بررسی ایمیل های تبلیغاتی نداشته باشند و بازاریابی پیامکی برای آن ها بازدهی بالاتری داشته باشد.

حالا یک وبلاگ محبوب در حوزه سلامتی و پزشکی را تصور کنید که میلیون ها بازدیدکننده دارد و مخاطبان آن مشتاق دریافت جدیدترین اخبار و مقالات این حوزه هستند. در این حالت، ایمیل مارکتینگ یک انتخاب عالی است و می تواند نرخ تعامل بسیار بالایی داشته باشد. به طور کلی، کسب و کارهای زیر می توانند بهره زیادی از از این روش بازاریابی ببرند:

• فروشگاه های آنلاین برای اطلاع رسانی تخفیف ها، معرفی محصولات جدید و ارسال ایمیل  جهت یادآوری سبد خرید رها شده.
• کسب و کارهای محتوا محور برای ارسال خبرنامه و توزیع محتوای جدید.
• ارائه دهندگان خدمات برای ساختن رابطه، به اشتراک گذاری دانش و پرورش مشتریان راغب.
• کسب و کارهای B2C  که به طور مستقیم محصولات و خدمات خود را به مصرف کنندگان نهایی می فروشند.

اگر علاقه مند به آشنایی با شاخه های دیجیتال مارکتینگ هستید، کلیک کنید.

آموزش مراحل انجام بازاریابی با ایمیل

راه اندازی یک استراتژی ایمیل مارکتینگ موفق، یک فرایند مشخص دارد. در ادامه این مراحل را به صورت قدم به قدم برای شما شرح می دهیم:

۱) مشخص کردن هدف و استراتژی

اولین قدم داشتن یک برنامه دقیق است. باید مشخص کنید هدف اصلی شما چیست. آیا هدفتان افزایش فروش محصولات، جذب بازدیدکننده بیشتر برای سایت یا ایجاد یک جامعه وفادار از مشتریان است. وقتی هدف روشن باشد، مسیر درست را راحت تر انتخاب می کنید. علاوه بر این، باید تصویری روشن از مخاطب خود داشته باشید؛ مثلا بدانید چه سنی دارد، به چه چیزهایی علاقه مند است و چه نیازهایی دارد.

۲) جمع آوری لیست ایمیل

مهم ترین دارایی در ایمیل مارکتینگ، لیست ایمیل های واقعی و معتبر است. خریدن لیست آماده هیچ وقت نتیجه خوبی نمی دهد و حتی ممکن است باعث بلاک شدن شما شود. بهترین راه این است که لیست خود را به صورت طبیعی و با اجازه خود افراد بسازید. برای این کار می توانید در سایت یک فرم ثبت نام قرار دهید یا حتی مسابقه ای برگزار کنید و از شرکت کنندگان ایمیل بگیرید. وقتی افراد با میل خودشان ایمیلشان را وارد کنند، احتمال تعاملشان با پیام های شما خیلی بیشتر خواهد بود.

۳) انتخاب سرویس مناسب  (ESP)

برای ارسال تعداد زیادی ایمیل، به یک سرویس تخصصی نیاز دارید که زیرساخت فنی لازم را فراهم کند. این سرویس ها باعث می شوند ایمیل ها به پوشه اسپم نروند و امکاناتی مثل مدیریت لیست مشترکین، طراحی ایمیل های آماده، ارسال خودکار پیام ها و گزارش گیری دقیق را در اختیار شما می گذارند. انتخاب درست این سرویس روی کیفیت کار شما تاثیر زیادی دارد.

۴) طراحی ایمیل

ظاهر و محتوای ایمیل باید جذاب باشد. عنوان ایمیل باید آنقدر خوب انتخاب شود که کاربر روی آن کلیک کند. متن باید ساده، روان و دوستانه نوشته شود تا خواننده خسته نشود. فراموش نکنید که وجود یک دکمه مشخص برای اقدام مثل خرید، ثبت نام یا دانلود ضروری است، چون مسیر کاربر را کاملا روشن می کند.

۵) اتوماسیون ارسال ایمیل

اتوماسیون یعنی فرایند ارسال ایمیل ها به صورت خودکار انجام شود. مثلا وقتی فردی در سایت عضو می شود، می توانید مجموعه ای از ایمیل های خوشامدگویی تنظیم کنید که در زمان های مشخص برای او ارسال شوند. این کار هم در وقت صرفه جویی می کند و هم باعث می شود کاربر احساس خوبی داشته باشد.

۶) تحلیل نتایج

بعد از هر کمپین ایمیلی، باید نتایج آن را بررسی کنید. شاخص هایی مثل نرخ باز شدن ایمیل، نرخ کلیک روی لینک ها و تعداد خریدهایی که از طریق آن ایمیل انجام شده است، نشان می دهند عملکرد شما چقدر موفق بوده. با بررسی این داده ها متوجه می شوید چه بخش هایی خوب عمل کرده اند و کجاها نیاز به تغییر دارند. این تحلیل ها کمک می کنند کمپین های بعدی قوی تر و دقیق تر اجرا شوند.

استراتژی های ایمیل مارکتینگ

برای اینکه ایمیل مارکتینگ (email Marketing) شما بازدهی بالایی داشته باشد، باید از استراتژی های بخصوصی استفاده کنید. در ادامه به چند مورد از مهم ترین آن ها اشاره می کنیم:

• ریتارگتینگ: این استراتژی به معنای هدف گیری مجدد کاربرانی است که قبلا یک تعامل مشخص با شما داشته اند. برای مثال، می توانید یک ایمیل یادآوری برای کاربرانی ارسال کنید که محصولی را به سبد خرید خود اضافه کرده اند اما خرید را نهایی نکرده اند.
•  ایجاد بهترین لیست ایمیل: کیفیت لیست شما از کمیت آن بسیار مهم تر است. به جای تمرکز روی جمع آوری هزاران ایمیل بی هدف، روی جذب مخاطبانی تمرکز کنید که واقعا به حوزه کاری شما علاقه مند هستند.
• کمپین های تبلیغاتی جدید و هدفمند: به مناسبت های مختلف مانند تعطیلات، رویدادهای خاص یا فصل های گوناگون، کمپین های خلاقانه و متفاوتی را اجرا کنید.
• خبرنامه: خبرنامه یکی از بهترین راه ها برای ساختن رابطه بلندمدت است. شما می توانید به صورت منظم مثلا هفتگی یا ماهانه محتوای جذاب، کاربردی و غیر تبلیغاتی را برای مشترکین خود ارسال کنید و اعتماد آنها را جلب نمایید.
•  ریتنشن مارکتینگ: هدف این استراتژی، حفظ مشتریان فعلی و تشویق آنها به تکرار خرید است. می توانید پیشنهادهای ویژه، محتوای اختصاصی یا برنامه های وفاداری را از طریق ایمیل برای مشتریان قدیمی خود ارسال کنید.

نکات مهم در طراحی بازاریابی ایمیلی

برای موفقیت در این مسیر، رعایت چند اصل ضروری است:

•  ارسال پیام برای افرادی که شما را نمی شناسند، به اعتبار برند شما آسیب جدی می زند.
• قبل از نوشتن حتی یک کلمه، به این فکر کنید که برای چه کسی می نویسید. لحن، محتوا و پیشنهاد شما باید کاملا با ویژگی ها، علایق و احتیاجات مخاطب شما همخوانی داشته باشد.
•  آمارها نشان می دهد که درصد بالایی از ایمیل ها روی گوشی های هوشمند باز می شوند. بنابراین، طراحی ایمیل شما باید واکنش گرا یا به اصطلاح ریسپانسیو باشد و در صفحات نمایش کوچک نیز به خوبی دیده شود.
• زمان بندی ارسال ایمیل می تواند تاثیر زیادی روی نرخ باز شدن آن داشته باشد. بهترین زمان برای ارسال، به زمینه فعالیت و مخاطبان شما بستگی دارد. از آزمون و خطا برای پیدا کردن بهترین روز و ساعت استفاده کنید.
• برای اینکه در ذهن مخاطب باقی بمانید، باید یک برنامه ارسال منظم داشته باشید. ارسال نامنظم باعث می شود مخاطبان شما را فراموش کنند.
• به یاد داشته باشید که مخاطبان شما روزانه ده ها ایمیل تبلیغاتی دیگر نیز دریافت می کنند. برای اینکه متمایز باشید، باید برای آن ها ارزشی واقعی خلق کنید. همه ایمیل های شما نباید با هدف فروش باشند؛ محتوای آموزشی، نکات کاربردی و پیام های تعاملی ارسال کنید.
• تا جایی که ممکن است از شخصی سازی استفاده کنید. خطاب قرار دادن مخاطب نام او و بخش بندی لیست بر اساس علایق و رفتار آن ها، باعث می شود حس کنند که این پیام به صورت اختصاصی برای خودشان نوشته شده است.

آیا ایمیل مارکتینگ در ایران جواب می دهد؟

بله جواب می دهد اما یک شرط بزرگ دارد. به شرطی که اصولی و درست انجام شود. دلیل اینکه بسیاری از افراد تصور می کنند بازاریابی ایمیلی در ایران کارایی ندارد این است که آن ها تجربه ای جز دریافت اسپم های بی هدف نداشته اند. وقتی یک کسب و کار یک بانک ایمیل نامرتبط را می خرد و به صورت انبوه برای افرادی که هیچ شناختی از آن ها ندارد پیام تبلیغاتی می فرستد، مشخص است که نتیجه ای جز گزارش اسپم و تخریب برند خود به دست نمی آورد.

اما کسب و کارهای ایرانی موفقی وجود دارند که از ایمیل مارکتینگ به عنوان یکی از سودآورترین کانال های بازاریابی خود استفاده می کنند. آن ها برای ساختن لیست ایمیل خود زمان گذاشته اند، مخاطبان خود را به خوبی می شناسند و محتوای ارزشمندی برای آن ها تولید می کنند.

البته باید به جایگزین ها و روش های مکمل نیز توجه کرد.  بازاریابی پیامکی یا SMS Marketing یکی از این روش هاست که شباهت زیادی به ایمیل مارکتینگ دارد. برای برخی از کسب وکارها و برخی از گروه های مخاطب که کمتر ایمیل خود را چک می کنند، پیامک می تواند نرخ دیده شدن بالاتری داشته باشد. بهترین رویکرد، استفاده ترکیبی از این روش ها بر اساس پرسونای مخاطب و اهداف کمپین است.

بهترین سرویس email Marketing ایرانی

با توجه به محدودیت ها و تحریم ها، استفاده از بعضی سرویس های ایمیل مارکتینگ خارجی برای کسب و کارهای ایرانی دشوار یا غیرممکن است. خوشبختانه در سال های اخیر، پلتفرم های ایرانی با کیفیتی در این حوزه توسعه پیدا کرده اند که خدمات خوبی را با قیمت های ریالی و پشتیبانی فارسی به کاربران خود عرضه می کنند. برخی از سرویس های ایرانی مانند اینباکس، میل چی، پاکت، آونگ میل، میل تاز و نجوا در این زمینه شناخته شده اند.

جمع بندی

ایمیل مارکتینگ یک ابزار قدرتمند در بازاریابی دیجیتال است که اگر درست و اصولی اجرا شود، می تواند نرخ بازگشت سرمایه بالایی ایجاد کند. ویژگی اصلی آن ارتباط مستقیم و بدون واسطه با مخاطب است. جایی که شما می توانید به مخاطب پیشنهاد ویژه بدهید، محصول جدید معرفی کنید یا حتی فقط رابطه ای دوستانه و ماندگار بسازید. این روش علاوه بر فروش مستقیم، در برندینگ، وفادارسازی مشتری، افزایش ترافیک سایت و تحلیل رفتار کاربران هم نقش دارد. البته چالش هایی مانند احتمال اسپم شدن و رعایت یکسری قوانین وجود دارد اما با استفاده از انتخاب سرویس معتبر، مخاطب هدف و محتوای ارزشمند، می توان بر آنها غلبه کرد.