باشگاه مشتریان چیست؟
باشگاه مشتریان از بهترین خدمات برای کسب و کارها است تا خریداران را ترغیب کند برای خرید مجدد به وب‌سایتشان مراجعه کنند. شما می‌توانید از طریق این باشگاه خدماتی مانند دسترسی پیشرفته به محصولات جدید، بن خرید و تخفیف‌های شگفت‌انگیز را در اختیار خریداران قرار دهید تا به مشتری‌های وفادار و همیشگی تبدیل شوند.
هر چه مشتریان از محصولات یا خدمات بیشتری استفاده کنند از امتیازات اقتصادی‌تری بهره‌مند می‌شوند و باعث می‌شود که رقبایتان نتوانند به سادگی مشتریان شما را جذب کنند. مشتریان با ارائه اطلاعات شخصی خود به عضویت سایت در می‌آیند که با دریافت کارت عضویت یا شناسه عددی هنگام خرید از آن استفاده می‌کنند. ایجاد باشگاه مشتریان برخلاف دیگر راه‌های تبلیغاتی باعث ارتباط دوطرفه بین مشتری و شما خواهد شد و شما می توانید به او ثابت کنید که نظراتش اهمیت دارد و مزایای بیشتری دریافت خواهد کرد.
مــشاوره رایــگان 👋
در صورت داشتن هرگونه سوال و یا نیاز به مشاوره میتونید به صورت رایگان با مشاوران آژانس دیجیتال مارکتینگ نیلا ارتباط حاصل فرمایید.
باشگاه مشتریان چه اهمیتی برای کسب و کارها دارد؟
باشگاه مشتریان مناسب‌ترین ابزاری است که باعث ایجاد مشتریان وفادار می‌شود و سبب می‌شود که آنها زمان بیشتری در سایت سپری کنند. این موضوع مهم‌ترین اهمیت باشگاه برای کسب و کارها است که در نهایت بازدید شما را افزایش خواهد داد. دیگر موارد اهمیت راه‌اندازی باشگاه مشتریان برای کسب و کارها عبارت‌اند از:
- مشتریان هزینه بیشتری برای برند موردعلاقه خود پرداخت می‌کنند.
- مشتریان وفادار نسبت به سایرین پول بیشتری پرداخت می‌کنند.
- باعث بازاریابی دهان به دهان از طریق مشتریان می‌شود و تجربیات مثبت خود را با دیگران به اشتراک می‌گذارند.
- باعث جلب اعتماد مشتریان می‌شود و برند شما ارزش پیدا می‌کند.
مزایای باشگاه مشتریان
همان‌طور که گفته شد باشگاه مشتریان باعث وفادارسازی مشتریان می‌شود و در نتیجه مزایای زیر را به دنبال دارد:
۱. افزایش فروش
مشتریان وفادار برای خرید همیشه به سایت شما مراجعه می‌کنند و همین امر باعث افزایش فروش بدون نیاز به جذب مشتری جدید خواهد شد. همچنین با در نظر گرفتن جوایز و تخفیف‌های قابل توجه کالاهای بیشتری به فروش می‌رسند.
۲ . تبلیغات رایگان
در صورتی که مشتری از امتیازات باشگاه راضی باشد درباره آن با نزدیکان خود صحبت خواهد کرد. این امر باعث تبلیغات و بازاریابی رایگان برای سایت‌ها می‌شود که در نتیجه مشتریان بیشتری جذب خواهند شد. طبق آمارها حدود ۳۷ درصد از مشتریان دائمی از این طریق اضافه می‌شوند.
۳. کاهش نیروی انسانی و صرفه‌جویی در زمان
با راه‌اندازی باشگاه مشتریان خدمات متنوعی برای وفادارسازی مشتریان در اختیارتان قرار می‌گیرد که بخشی از آنها شامل تماس با مشتریان، ثبت انتقادات و پیشنهادات آنها، ثبت اطلاعات مشتریان هنگام مراجعه به سایت و ارسال پیام تولد یا پیام‌های مناسبتی هستند. این خدمات به‌صورت اتوماتیک انجام می‌شوند.
۴. حفظ مشتری
بیشتر از ۸۰ درصد مشتریان تمایل دارند رابطه و خرید خود را با برند موردعلاقه‌شان ادامه دهند. در نتیجه راه‌اندازی باشگاه مشتریان باعث حفظ آنها خواهد شد که به دنبال آن باعث افزایش سودآوری و بازاریابی می‌شود.
۵. بهبود ارائه محصولات و خدمات
یکی از مهم‌ترین خدمات باشگاه مشتریان ثبت انتقادات و پیشنهادات است. زمانی که مشتریان انتقادات و پیشنهادهای خود را ارسال می‌کنند باعث می‌شود محصولات خود را ارزیابی کنید. همچنین در نهایت بر اساس نظرات مشتریان اقدامات لازم را جهت بهبود و ارتقا کیفیت محصولات انجام دهید.
۶. دسترسی به داده‌های مشتریان
خریدهای متوالی که توسط مشتریان انجام می‌شود در شناخت رفتارهای خرید و سلایق آنها بسیار تأثیرگذار هستند. یکی از مهم‌ترین فواید باشگاه مشتریان شناخت مخاطبانتان است که در استراتژی‌های بازاریابی، فروش و سئو سایت در رشت تأثیر مثبت خواهند داشت.
۷. کاهش مشتریان کم سود
از طریق نرم‌افزار باشگاه مشتریان می‌توانید مخاطبان خود را دسته‌بندی کنید. مشتریانی که خرید کمتری دارند از مشتریانی که همیشه در حال خرید هستند جدا می‌شوند. به این ترتیب می‌توانید انرژی و وقت بیشتری را صرف مشتریان همیشگی خود کنید و به دنبال آن سود بالاتری به دست آورید.
مــشاوره رایــگان 👋
در صورت داشتن هرگونه سوال و یا نیاز به مشاوره میتونید به صورت رایگان با مشاوران آژانس دیجیتال مارکتینگ نیلا ارتباط حاصل فرمایید.
انواع باشگاه مشتریان
باشگاه مشتریان انواع مختلفی دارد که عبارت‌اند از:
سیستم امتیازدهی
طبق این باشگاه مشتریان با توجه به خریدهایشان امتیاز جمع می‌کنند و پاداش‌هایی مانند تخفیف یا بن خرید دریافت می‌نمایند. از این رو مشتریان برای دریافت امتیازات بیشتر در سایت ثبت‌نام می‌کنند و برای خرید بیشتر تشویق می‌شوند. این گزینه باعث می‌شود مشتریان شما به اعضای فعال در باشگاه مشتریان تبدیل شوند که برای حفظ آنها لازم است به وعده‌های خود عمل کنید.
طبقه‌بندی مشتریان
این نوع باشگاه مشتریان برای خریداران کاملاً عادلانه بوده و بر اساس رتبه خود مزایای متفاوتی دریافت خواهند کرد. میزان خرید در طبقه‌بندی مشتریان مؤثر بوده و آنها هر چه خرید بیشتری انجام دهند، پاداش بیشتری دریافت خواهند کرد.
اشتراک پولی
بر اساس این باشگاه افراد برای استفاده از خدمات ویژه سایت باید اشتراک باشگاه را خریداری کنند. در این باشگاه خدماتی مانند دسترسی به محصولات جدید، محصولات سفارشی شده، عضویت در انجمن ویژه و ارسال سریع محصولات به مشتریان اعطا می‌شود و با استقبال بالایی همراه است. در این صورت مشتریان دیگر نگران میزان خرید خود نیستند و در قبال اشتراک خریداری شده موفق به دریافت خدمات می‌شوند.
برگشت وجه
بر اساس باشگاه مشتریان برگشت وجه، افراد هزینه مشخصی پرداخت می‌کنند و مبلغی را به‌صورت کوپن یا وجه نقد دریافت می‌نمایند. مشتریان می‌توانند از برگشت وجه خود دوباره خرید کنند. در این روش پاداش به‌صورت یکسان به همه افراد تعلق می‌گیرد.
خدمات آژانس دیجیتال مارکتینگ نیلا
آژانس تبلیغاتی نیلا از آژانس‌های فعال با پیش از ۱۰ سال سابقه در کشور است و خدمات تبلیغاتی حرفه‌ای را در اختیار مشتریان قرار می‌دهد. این مجموعه توانسته با برندهای معتبر همکاری کند و مجموعه کاملی از خدمات مانند طراحی سایت، سئو سایت، بازاریابی دیجیتال، طراحی لوگو، موشن گرافیک و تیزر تبلیغاتی را به‌صورت تخصصی به آنها ارائه دهد. راه‌اندازی باشگاه مشتری از مهم‌ترین خدمات دیجیتال مارکتینگ در رشت است. از طریق آن می‌توانید به جذب مشتری و افزایش درآمد دست پیدا کنید. برخی از امکانات باشگاه مشتریان عبارت‌اند از:
- ثبت اطلاعات و داده‌های مشتریان
- دسته‌بندی و گزارش‌گیری از مشتریان
- امکان برگزاری نظرسنجی
- ارسال پیامک هنگام خرید و در رویدادهای مختلف
- اعتباردهی به مشتریان بر اساس دفعات خرید و درصدی از مبلغ خرید
- اختصاص تخفیف و امتیاز به هر کالا
باشگاه مشتریان خدمات بسیار گسترده‌ای دارد که تنها به گوشه‌ای از آنها اشاره شد. مجموعه تبلیغاتی و خدماتی نیلا به کسب و کارها در سراسر کشور کمک می‌کند تا با راه‌اندازی باشگاه مشتریان و وفادارسازی مشتریان زمان و هزینه‌های خود را مدیریت کنند.
سخن پایانی
کسب و کارهای آنلاین به دنبال راهی برای ارتباط سازنده با مشتریان هستند. باشگاه مشتریان یکی از ابزارهای مهم و کاربردی در این رابطه است که شما می‌توانید با مشتریان خود تعامل کنید. این ابزار امکانات متعددی دارد که در این مقاله به برخی از آنها اشاره شد. آژانس دیجیتال مارکتینگ نیلا با طراحی سایت در رشت و راه‌اندازی باشگاه مشتریان به شما کمک می‌کند در کسب و کار خود پیشرفت کنید.
سؤالات متداول
راه‌اندازی باشگاه مشتریان چه سودی دارد؟
ایجاد باشگاه مشتریان باعث جذب مشتریان بالقوه، اعتبار و افزایش درآمد می‌شود.
آیا ایجاد باشگاه مشتریان مقرون‌به‌صرفه است؟
بله، رضایت مشتریان از باشگاه باعث بازاریابی دهان به دهان می‌شود و به‌صورت رایگان برند شما تبلیغ خواهد شد.
مهم‌ترین اهمیت باشگاه مشتریان چیست؟
باعث به وجود آمدن مشتریان وفادار و در نتیجه افزایش بازدید و فروش می‌شود.